La gestion immobilière de qualité

La rétention des résidents est une partie très importante de la gestion immobiliere. Les entreprises qui travaillent avec des complexes d'appartements savent qu'il y aura toujours des résidents qui ne resteront pas longtemps. Certains d'entre eux viennent d'emménager dans la région, ou ils cherchent une maison à acheter. D'autres ont besoin de louer pendant un certain temps, mais cela va changer à l'avenir. Encore d'autres locataires peuvent se déplacer de la zone entièrement. Peu importe la raison, il n'est pas possible de garder chaque locataire pour toujours. Mais il y a beaucoup de gens qui veulent être des résidents à long terme, et qui le feront s'ils sont bien traités, s'ils sont heureux et s'ils ont ce dont ils ont besoin dans leur location. Comment leur donnez-vous ce dont ils ont besoin pour qu'ils puissent à leur tour donner à votre société de gestion immobilière des taux de renouvellement de bail élevés? Voici six conseils simples pour les gestionnaires immobiliers pour améliorer la rétention des résidents en 2016.

1.) Soyez réactif

Ignorer les résidents ne va pas aider à les retenir. Ils ont besoin d'une société de gestion immobilière désireuse de les écouter et de reconnaître leurs préoccupations. Même si la société de gestion n'est pas en mesure de faire un changement pour un résident, sachant que le résident a fait entendre sa voix peut suffire à les retenir. Les gestionnaires immobiliers peuvent également être réactifs en répondant rapidement aux appels téléphoniques et aux messages et en veillant à ce que les demandes de maintenance soient traitées rapidement, afin que les résidents comprennent qu'ils sont importants.

2.) Tenir les résidents au courant

Qu'il s'agisse d'envoyer un bulletin d'information, d'utiliser des messages textes ou de trouver d'autres moyens de fournir de l'information, assurez-vous que les résidents sont informés de tout ce qui se fait dans ou autour de la propriété. Plus les résidents sont «informés», plus ils se sentiront à l'aise avec la société de gestion. Les résidents veulent savoir ce qui se passe chez eux, et un flux régulier d'information leur donne cette conscience.

3.) Maintenir la propriété

Une propriété propre et bien entretenue signifie des résidents heureux qui veulent continuer à vivre là-bas. Lorsqu'une société de gestion travaille à l'entretien d'une propriété, les résidents comprennent qu'ils seront en mesure de vivre dans un environnement propre, sécuritaire et confortable à long terme. Cela réduit les chances qu'ils déménagent et augmente la capacité de la société de gestion immobilière à les conserver même s'il y a d'autres préoccupations à régler.

4.) Gardez votre personnel cohérent, lorsque possible

Il n'est pas toujours possible de retenir tous les employés, mais plus une entreprise peut conserver - et plus elle peut les conserver - mieux elle sera en matière de rétention des résidents. Les résidents s'habituent aux personnes qu'ils voient dans leur bureau de gestion ou sur les terrains, et le fait d'avoir trop de roulement de personnel peut rendre les résidents mal à l'aise ou mal à l'aise.

5.) Embrasser la technologie pour stimuler la rétention des résidents

En laissant les résidents envoyer des messages texte, laisser des messages et contacter l'entreprise via le site Web, il y a plus d'options pour qu'un résident puisse obtenir de l'aide ou de l'information dont il a besoin. L'optimisation du site Web pour les appareils mobiles peut aussi aider, puisque de nombreuses personnes utilisent aujourd'hui des appareils mobiles. En adoptant la technologie, mais aussi en gardant des méthodes plus anciennes pour les résidents qui ne veulent pas de changement, les résidents savent qu'ils ont le choix.

6.) Construire un sens de la communauté

Un vrai sens de la communauté peut vraiment garder les résidents autour. S'ils ont l'impression d'appartenir à leur complexe d'appartements et qu'ils sont amis avec beaucoup de gens qui y vivent et y travaillent, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester. Les sociétés de gestion immobilière qui développent un sens de la communauté s'aideront ainsi que leurs résidents, alors envisagez d'organiser des événements de rencontre pour les nouveaux résidents ou les fêtes de fin d'année afin d'augmenter les possibilités d'interaction.